Как интегрировать видеоконференции с другими инструментами для повышения продуктивности

В сегодняшнюю цифровую эпоху интеграция видеоконференцсвязи (ВКС) с другими продуктами и решениями становится все более важной. Встраивание функциональности видеозвонков может существенно повысить плодотворность работы, улучшить пользовательский опыт и увеличить вовлеченность в деловые онлайн-встречи. 

 

В современном мире, насыщенном облачными продуктами и приложениями, важность интеграции невозможно переоценить. Метод интеграции соединяет различные программные системы для обмена данными между ними, расширяя их возможности и функциональность. 

 

Необходимость сотрудничества между командами, отделами, поставщиками и клиентами остается актуальной. Использование множества специализированных приложений для работы улучшает продуктивность в компании. В то же время, если все сотрудники используют разрозненные инструменты в процессе своей работы и не имеют возможности консолидированного обмена данными, это ухудшает взаимопонимание  и взаимодействие в команде.

 

Организации должны иметь возможность управлять своими рабочими процессами так, чтобы была возможность связывать приложения друг с другом и автоматически обрабатывать данные для решения задач. 

 

Интеграция решений через API позволяет организациям автоматизировать процессы между системами и улучшить бесперебойный обмен данными.

 

Что такое API для видеозвонков? 

 

API расшифровывается как «интерфейс прикладного программирования» или «программный интерфейс приложения». Его основная задача — быть посредником, который позволяет различным программным продуктам взаимодействовать между собой, свободно обмениваться данными и выполнять предопределенные процессы — без человеческого взаимодействия. Интеграция продуктов через API осуществляется просто, с помощью нескольких строк HTML-кода.

 

В этой статье мы рассмотрим, какие интеграции могут улучшить вашу работу с видеоконференциями.

 

Интеграция видеоконференцсвязи (ВКС) с CRM

 

Интеграция видеоконференцсвязи (ВКС) с CRM означает подключение приложения видеоконференций к CRM-системе. Это дает возможность беспрепятственно передавать данные и настраивать необходимые действия с одной платформы.

 

Интеграция с CRM позволяет избежать необходимости входить в разные системы, запоминать пароли и постоянно переключаться между множеством окон. Все необходимые элементы управления будут доступны в одном месте, что избавляет от необходимости вручную синхронизировать приложения и постоянно проверять данные.

 

Вы сможете легко отправлять ссылки для видеоконференций нужным участникам и отслеживать их посещаемость прямо из единого интерфейса.

 

Основная цель интеграции CRM — автоматизировать рутинные рабочие процессы, освобождая время предпринимателей и их сотрудников для выполнения более важных задач, а так же облегчить управление бизнесом в целом.

 

Такая интеграция сокращает административные шаги. Вы можете регистрировать посещаемость, анализировать данные, отправлять напоминания об онлайн-встрече и легко связываться с участниками видеоконференции. 

 

Вы можете воспользоваться CRM-системой для создания персонализированных заметок в учетных записях клиентов. Если клиенты регистрируются на вебинар, посвященный конкретной услуге или демонстрации товара, после завершения мероприятия вы сможете отправлять специальные предложения, дополнительный материал, связанный с конкретной услугой или товаром.

 

При проведении видеоконференций с потенциальными клиентами интеграция с CRM-системой позволяет легко отслеживать и планировать видеозвонки. Таким образом, вы снижаете рабочую нагрузку, имеете доступ к актуальной информации и минимизируете влияние человеческого фактора, что способствует повышению эффективности вашего маркетинга.

 

Интеграция видеоконференцсвязи с корпоративными системами авторизации

 

Существует широкий спектр инструментов для управления идентификацией и доступом пользователей, начиная от отдельных решений и заканчивая более комплексными системами.

Рассмотрим основные решения авторизации:

 

• Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА) — это система идентификации, которая предоставляет доступ к государственным ресурсам. В учетной записи ЕСИА хранятся важные данные о пользователе, включая паспортные данные, СНИЛС, ИНН, информацию о штрафах и налогах, а также банковские реквизиты. Система используется для идентификации не только на портале Госуслуг, но и на других государственных и муниципальных ресурсах, а также в организациях разрешенных категорий. На данный момент официально интегрироваться с Госуслугами могут только медицинские компании, операторы связи, банки, страховые компании, финансовые управляющие и пенсионные фонды.
• Mobile ID — это сервис, предлагающий безопасную авторизацию и верификацию пользователей по номеру мобильного телефона при входе на сайт.
• LDAP — это стандартный протокол, используемый для поиска данных, который проверяет имя пользователя и пароль в каталогах. Протокол также применяет строгие правила кодирования, предотвращая возможность создания слабых паролей пользователями.
• Единый вход (SSO) — это метод аутентификации, который позволяет пользователям получать доступ к нескольким приложениям и веб-сайтам, используя один набор учетных данных. Примером может служить вход в Google, где учетные данные автоматически распознаются во всех связанных сервисах, таких как Gmail и YouTube, что позволяет избежать необходимости вводить их отдельно для каждого сервиса.
• Active Directory (AD) — это служба управления каталогами от Microsoft для операционных систем Windows Server. Ее основная задача заключается в централизованной аутентификации и авторизации, что дает администраторам возможность управлять разрешениями и контролировать доступ к сетевым ресурсам.
• AD FS - это локальная дополнительная технология аутентификации, разработанная компанией Microsoft и предназначенная для операционных систем Windows Server. Она расширяет возможности единого входа (SSO) для приложений, которые не совместимы с Windows Active Directory (AD), а так же имеет встроенную проверку подлинности Windows. 
• FreeIPA — это интегрированное решение для идентификации и централизолванной аутентификации в сетевых средах Linux и UNIX.
• Keycloak — это надежное решение с открытым исходным кодом, обеспечивающее возможность единого входа и управление идентификацией и доступом, ориентированное на современные приложения и сервисы.

Интеграция видеоконференцсвязи (ВКС) с телефонией

 

Благодаря технологии интеграции телефонии и видеоконференцсвязи, организации получают мощный инструмент, который значительно повышает эффективность коммуникации и улучшает взаимодействие между сотрудниками, партнерами и клиентами.

 

Такая интеграция позволяет сотрудникам использовать компьютеры как телефоны для управления входящими и исходящими вызовами, что упрощает взаимодействие и дает возможность совершать звонки прямо с рабочего стола, избавляясь от необходимости использовать отдельные устройства.

 

Программное обеспечение может предложить разнообразные функции, способствующие повышению производительности и эффективности сотрудников через единую панель инструментов. К основным функциям относится:

 

1. Групповой вызов с настраиваемыми параметрами обзвона: Упрощает организацию совместных встреч, позволяя настраивать правила распределения вызовов между участниками, что помогает оптимизировать время и ресурсы.
2. Переадресация вызова: Дает возможность пользователям перенаправлять входящие звонки на другой номер или устройство, обеспечивая гибкость и доступность.
3. Перевод вызова на другого абонента: Обеспечивает передачу текущего вызова другому пользователю, что удобно для решения вопросов, требующих участия нескольких специалистов.
4. Запись разговоров: Предоставляет возможность сохранять важные обсуждения для анализа, обучения или улучшения качества обслуживания клиентов.
5. Сервис "Следуй за мной": Обеспечивает возможность получать звонки на разных устройствах, что гарантирует пользователям не пропускать важные вызовы, даже если они перемещаются. Например, если сотрудник не отвечает на мобильный телефон, звонок может перейти на стационарный.
6. Аудиоконференцсвязь: Участники могут подключаться к конференциям по аудио, что позволяет проводение встречи и обсуждения без необходимости использования видео.
7. Режим "Не беспокоить" (DND): Предоставляет возможность временно отключить входящие вызовы, что помогает сосредоточиться на работе или личных делах без отвлечений.
8. Голосовая почта и IVR (Интерактивный голосовой ответ): Автоматическая обработка входящих вызовов, направляющая абонентов к нужной информации или отделу, предлагая абонентам меню для выбора нужной службы или информации, что упрощает навигацию, а также дает возможность оставлять голосовые сообщения.
9. Участие в мероприятии через телефонный звонок: Пользователи могут подключаться к видеоконференциям или вебинарам с помощью обычного телефонного звонка, что особенно полезно для участников, у которых нет доступа к стабильному интернету.
10. Статистика звонков, история и отчеты: Предоставляет пользователям доступ к аналитике по звонкам, включая количество вызовов, продолжительность, время ответа и другие метрики, что помогает в оценке эффективности работы и принятии обоснованных решений.

Эти функции помогают улучшить коммуникацию как внутри компании, так и с клиентами и партнерами, повышая общую продуктивность и эффективность работы.

 

Интеграция видеоконференцсвязи с календарем

 

Интеграция видеоконференций с календарем отличный функционал, который дает возможность легко планировать встречи прямо в календарях пользователей Идеально подходит для онлайн-мероприятий с внешними участниками или в случаях, когда необходимы официальные приглашения.

 

Вы можете интегрировать информацию о видеоконференции в календарь, включая повестку дня, отправку приглашений участникам, обмен заметками о встрече, а также добавление ресурсов, правил или других ознакомительных материалов (при необходимости) прямо в календари пользователей.

 

Это гарантирует участникам возможность заранее спланировать свое время и подготовиться к видеоконференции. 

 

Интеграция видеоконференцсвязи с мессенджером

 

Интеграция видеоконференцсвязи с мессенджером необходима для общения по вопросам маркетинга, продаж, текущих задач и обслуживания клиентов. Корпоративный мессенджер является отличным дополнением к видеоконференциям.

 

Благодаря интеграции с мессенджером вы можете напрямую связаться с коллегами или пригласить других членов персонала высказать свое мнение, даже когда вы уже находитесь на онлайн-встрече. 

 

С помощью месссенджера вы можете обмениваться сообщениями с любым сотрудником организации, а также получать доступ к контактной информации и истории переписки. Мессенджер также поддерживает обмен файлами, что позволяет легко делиться документами и другими материалами с коллегами в процессе обсуждения. 

 

Такая интеграция создает уверенность, что вы не забудете поделиться ресурсами и важными ссылками после встречи, даже если у вас появятся другие важные дела и приоритетные задачи.

 

Важность хранения и обработки данных при интеграции видеоконференцсвязи (ВКС) с другими решениями и продуктами

 

Сервер играет важную роль в интеграции видеосвязи с другими продуктами или решениями, так как он является основным средством обработки и хранении данных. Ключевые характеристики сервера зависят от необходимой производительности, надежности для управления потоками видеозвонков, обработки информации и обеспечения качественного взаимодействия между пользователями.  Правильный выбор между аппартным или виртуальным сервером влияет не только на качество связи, но и на функциональность, безопасность и общую эффективность работы. Рассмотри основные преимущества каждого типа сервера:

 

1. Аппаратный или физический сервер

 

Аппаратный сервер — это традиционный тип сервера с одним арендатором. Каждый физический сервер включает в себя память, процессор, сетевое подключение, жесткий диск и операционную систему для запуска различных программ и приложений. Обычно аппаратный сервер имеет следующие характеристики:

• Производительность. Физические серверы предлагают выделенные ресурсы, которые могут обеспечить более высокую и стабильную производительность.
• Контроль безопасности. Аппаратные серверы обеспечивают более высокий уровень безопасности и возможность контроля доступа к ним. Подходит для хранения и обработки чувствительных данных, а также критических операций, требующих надежных мер безопасности.  
• Персонализированная настройка. Аппаратный сервер предоставляет возможность полной настройки под специфические потребности бизнеса.

 

2. Виртуальный сервер

 

Виртуальный сервер — это программный сервер, действующий как эмуляция реального физического компьютера. На одном аппаратной сервере можно развернуть несколько виртуальных серверов, что является одним из преимуществ технологии. Перечислим еще несколько важных характеристик:

 

• Масштабируемость.  Плавное увеличение или уменьшения виртуальных серверов по мере изменения потребностей компании.

• Экономичная эффективность. Выбор виртуальных серверов снижает затраты на оборудование, так как не требует покупку дополнительного оборудования.

• Обслуживание. Виртуальные серверы легче настраивать и обслуживать, кроме того, они обеспечивают регулярное обновление и создание резервных копий, что упрощает восстановление системы в случае чрезвычайной ситуации.

 

 

Многие компании могут использовать комбинацию аппаратных и виртуальных серверов, что представляет собой наиболее гибкий и эффективный подход для решения различных задач.

 

Преимущества функционала и интеграции платформы ВКУРСЕ

 

Узнайте, как интеграция ВКУРСЕ может улучшить вашу работу. Интеграция ваших решений с ВКУРСЕ откроет новые перспективы для организации, обеспечивая надежную видеосвязь и удобное взаимодействие с клиентами и коллегами.

 

Получите 5 дней бесплатного доступа по тарифам «MEET 50» и «WEB-100», который включает до 50 докладчиков и до 100 участников одновременно, а также хранилище объемом до 5 ГБ.

 

Универсальная платформа ВКУРСЕ предоставляет широкий функционал:

 

• Встроенный корпоративный мессенджер
• Интеграция с корпоративным IT-ландшафтом  
• Интеграция с CRM через API
• Подключение корпоративных систем авторизации: LDAP, SSO, AD, AD FS, FreeIPA, KeyCloak, Mobile ID,  Госуслуги (ЕСИА)
• Возможность планировать онлайн-мероприятия
• Стенографирование
• Запись мероприятия
• Вывод саммари мероприятия
• Высокое разрешение видео  Full HD и 4K Ultra HD
• Участие в мероприятии через телефонный звонок
• Участие в мероприятии по мобильному устройству через браузер без скачивания приложения
• Проведение опросов
• Сервисы телефонии
• Outlook плагин
• Демонстрация экрана и функция белой доски
• Просмотр статистики мероприятия
• 100% резервное копирование
• Разные варианты поставок: корпоративное облако, частное облако, гибридное облако
• Виртуальные переговорные комнаты 24/7
• Техподдержка 24/7 

 

Не упустите шанс: подключите ВКУРСЕ к своим любимым инструментам и оптимизируйте рабочий процесс.